治国有“礼义廉耻，国之四维”，治病讲“望闻问切，药到病祛”，从政谈“正民实新，德之四维”，而今天我们的基层信访工作，干部也可以讲“德”，用“德治”引领做表率，具体可以从“正民实新”四个维度来开展。

“正”，就是听正确话、做正确论、办正确事。

古人说：“辨方位而正则。”治国理政需要明道路，基层信访同样需要明诉求。百姓来上访，倾述诉求，我们不仅要倾听，更要辩证听。有些是“真”诉求，有些是“假”诉求，这就需要我们在认清正确环境的前提下，去正确的辩听，做出正确的论断，采取正确的措施，办好正确的事情。对于合理诉求，要及时查明原因，立即办、马上办，千方百计为群众排忧解难；对于一些非合理诉求的“老常客”“老面孔”，我们要进一步依法明理，耐心疏导，正本清源，化解问题源头。

“民”，就是一心为民、取信于民、问计于民。

习总书记曾强调，信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，要密切党同人民群众血肉联系、夯实党的执政根基，增强做好信访工作的责任感，带着深厚感情把群众合法合理的诉求解决好。打铁还需自身硬，做好信访工作的前提是首先取得群众的信任，打消群众的言论顾虑，要牢记政府前面“人民”两字，用好权利前面“阳光”二字，这样群众才能打消顾虑，才敢言实情、说真话。取信于民后还要问计于民，把“我认为”往“你认为”转变。

曾见到过领导干部这样问上访群众，“你的诉求是合理的，我们会尽力帮你解决，说下你的想法看是否可行？”“矛盾可以化解，召集几方过来现场会谈，你认为可行吗？”这样，不仅让群众感受到领导干部的责任心和为民办事的热心的同时，又让群众相信领导干部有能力、有决心把事情解决好。

“实”，就是眼见为实、作风踏实、办事务实。

信访工作，不能当面说一套，背后做一套，只管“打发走人”，不求“解决问题”。百姓是最通情达理的，又是最不容易讲大道理的，他们可能不关心解决过程，但他们会持续关心最后事情解决了没有，自己的利益诉求有没有得到根本解决。总书记曾对信访工作作出重要指示，要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，真正把问题落到实处。所以对于那些一时间解决不了的棘手问题、重大矛盾，一定要想方设法、收集信息、研究对策，大事化小、小事化了，出实招、见实效，把问题解决好，把信访工作落到实处。

“新”，就是守正出新、思想要新、方法要新。

大事讲原则，小事讲风格。信访工作也需要创新、需要转换思路，那种“话说到了，后面听之任之”的方法是行不通的了。曾见到过冬天有群众直接拿铺被等“行李”夜间“闹访”现象，当时领导干部是这样处理的：一步问温暖，告知天寒地冻有什么话先到办公室说，这位群众便不好意思地把“行李”收了起来；二步明事理，告知这是不对的，这不是上访而是“闹访”，违反了治安管理有关条例；三步问原由，了解整个事情的前因后果，安顿好群众情绪，送他们回家；四步定对策，给群众一个明确的答复，带领干部去“下访”进一步查明情况，力争把事情解决好。因此，我们要力争守正出新，学习新时代“枫桥经验”。例如，转变信访态度、换位思考诉求，变上访为“下访”，力争做到“逐级递减”，化解“踢皮球”和非信访而产生的“闹访”现象。

作者：陈敬师

来源：庙滩镇人民政府

责任编辑：任丹 / 编审：翟竞