“邮政服务真不错！这么严峻的防汛形势，还能想到我们，主动询问我们是否有困难。”7月20日，安徽省枞阳县城正大街的居民王大伯笑着对正大街邮政所负责人吴秀玲说道。

自6月底以来，枞阳菜子湖水位持续迅猛上涨，7月13日16时水位超警戒线2.27米，紧逼枞阳县城长河防洪墙，与长河一墙之隔的正大街形势十分严峻。7月13日晚，当地政府要求所有经营场所停止营业，群众全部撤离。正大街邮政所的人员、设备等根据枞阳县邮政分公司的应急预案全部安全撤离。

网点停业公告

“为保证邮政服务不中断，我们坚持关门不歇业。每天上午8点到县分公司办公楼的临时办公室集合，安排好一天的工作，组织1人电访、其他5人走访客户。在手机银行中可以直接操作的业务，当场为客户办理；不能直接操作的，将客户带到附近邮政网点办理。每天下午5点，大家集合总结一天的业务情况。”吴秀玲介绍了这段时期她们的工作模式。

员工外拓走访

大家每天通过电话、微信等方式与客户联络，提醒客户注意汛期安全，了解客户需求，积极走访宣传邮政产品，通过线上渠道引导客户办理业务，并安抚存款到期客户。王大伯希望购买理财产品的需求就是在走访过程中了解到的，工作人员为其分析近期产品情况，引导他在手机上操作，他感到很满意。

在安置点通过手机银行为客户办理业务

吴秀玲不是第一次面对撤离了。“我在2016年已经经历过一次，今年防汛形势虽然比往年更严峻，但我的状态比那次更稳重，心态也更平和。在强降雨期，市、县分公司领导经常提醒指导我们做好预案管理，提前采取有针对性的防范措施，所以不担心停业撤离。我们也提前做好了准备，继续做好服务。”

“这段时期稳定客户很重要，电联走访外拓是关键，走出去跟客户交心，维护好关系，及时了解他们的经营情况和资金动向，关心他们的生活情况，客户自然会成为我们的忠实客户。”员工姚海燕作为一名党员，每天坚持上岗，主动担当作为。

来源：中国邮政报 / 编辑：周碧伟

责任编辑：翟竞 / 编审：任丹